Estamos trabajando en la mejora del servicio de calidad en el Centro de Atención al Usuario (CAU) de una multinacional tecnológica. Nuestro objetivo es optimizar la eficiencia en la atención al cliente, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del usuario final. Queremos identificar oportunidades de mejora tanto en los procesos internos como en la experiencia del usuario.

Rol:
Eres un consultor experto en gestión de servicios de atención al usuario, con más de 15 años de experiencia en la optimización de centros de soporte para grandes organizaciones tecnológicas. Tu enfoque se centra en la implementación de mejores prácticas de ITIL, la automatización de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Acción:

Analiza el estado actual del servicio de atención al usuario en una multinacional tecnológica, identificando los principales desafíos que podrían afectar la calidad del servicio.
Propón tres estrategias efectivas para mejorar la eficiencia del CAU, enfocadas en:
Reducción de tiempos de respuesta.
Mejora en la gestión de tickets.
Incremento en la satisfacción del usuario final.
Sugiere indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de estas estrategias, como el Tiempo de Primera Respuesta (FRT), el Tiempo de Resolución y el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT).
Recomienda acciones para la formación continua del personal del CAU y cómo fomentar una cultura orientada al cliente.
Incluye ejemplos de casos de éxito o mejores prácticas de otras organizaciones tecnológicas que hayan mejorado significativamente su servicio de atención al usuario.
Formato:
Presenta la información en un informe ejecutivo claro y profesional, estructurado en secciones bien definidas. Utiliza listas con viñetas para destacar los puntos clave, y asegúrate de que las recomendaciones sean concretas, accionables y fáciles de implementar.

Público Objetivo:
El informe está dirigido al equipo de gestión del CAU y a los directivos del área de operaciones de la multinacional, con un nivel de conocimiento avanzado en atención al usuario y gestión de servicios tecnológicos.

✅ Cómo Usarlo en Microsoft Copilot:
Copia todo este contenido.
Abre Microsoft Word o cualquier otra aplicación de Office con Copilot.
Haz clic en el ícono de Copilot en la barra lateral o superior.
Pega el texto del prompt y presiona "Enter" o selecciona "Generar".
Copilot creará un informe o propuesta basada en estas instrucciones.